בוקינג- מדיניות ביטולים ושינויים לימי הקורונה
בוקינג הוא אחד מהאתרים הגדולים להזמנה של מלונות ובתי אירוח שקיים בערך מזה 20 שנה. מבדיקה באתר שלהם, מצאנו כי הם פונים ללקוחות עם המסר הבא:
“החל מ-6 באפריל 2020 (כולל), אנחנו ממליצים שתשקלו את הסיכונים הקשורים לנגיף הקורונה (CVOID-19) ולהגבלות של הממשלות השונות כשאתם מזמינים. אם לא תזמינו תעריף עם ביטול בחינם, יכול להיות שלא תוכלו לקבל החזר כספי. במידת הצורך, מקום האירוח יטפל בכל בקשה לביטול לפי המדיניות שתזמינו וחוקי הגנת הצרכן. זו תקופה של חוסר ודאות, אז אנחנו ממליצים שתזמינו אפשרות עם ביטול בחינם – כדי שתוכלו לבטל בחינם אם התוכניות שלכם ישתנו לפני המועד האחרון לביטול.”
מה זה אומר? בוקינג לא נותנים מדיניות אחידה וברורה לגבי הזמנות דרכה ובהתאם לא תפצה או תתן החזר כספי במידה ונאלצתם לבטל את החופשה באופן לפיו מדיניות מקום האירוח לא מאפשר לקבל החזר כספי. בין אם מדובר על מקום אשר ביטלתם את ההגעה לאחר המועד האחרון לביטול בחינם, או מקום אשר מראש המדיניות שלו אינה כוללת ביטול בחינם לפני תאריך מסויים. בוקינג לא לוקחת על עצמה את האחריות במקרים שכאלו וההמלצה של החברה היא לפנות למקום האירוח – בין אם מדובר במלון או בדירה – ולנסות לשנות את תאריכי השהות או לקבל דמי ביטול.
למידע נוסף בנושא קורונה וביטולים בבוקינג כדאי להיכנס למרכז העזרה בו ריכזו תשובות לשאלות נפוצות בנושאים אלו. כמו כן, במרבית מקומות האירוח תוכלו לראות בעמוד המידע על מקום האירוח תחת הכותרת “האותיות הקטנות” את ההתאמות והשינויים שמקום האירוח עשה בעקבות מגפת הקורונה.
ההמלצה שלנו – יש לא מעט מקומות אשר מדיניות הביטולים שלהם מאפשר ביטול בחינם עד יום לפני תאריך הצ’ק אין. בימים בהם יש חוסר ודאות באשר לסגרים, בידודים ושאר ההפתעות הנלוות לקורונה, כדאי לבחור מקומות לינה המאפשרים ביטול בחינם עד תאריך מאוחר כמה שניתן, גם במידה והדבר כרוך במחיר מעט גבוהה יותר. אפשרות נוספת היא להזמין מקומות ברגע האחרון – פתרון אשר מ תאים בעיקר לזוגות או בודדים שלא צריכים חדרים או דירות גדולות במיוחד, ומוכנים להתפשר על המיקום ועל אופי מקום הלינה. שכן, כאשר מחכים עם ההזמנה לרגע האחרון קשה לצפות באיזה מלונות ובאילו אזורים יהיו מקומות לינה פנויים.